Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelaciones – Velara
En Velara Sleepwear & Lounge, queremos que te sientas cómoda y segura con cada compra. Por eso, cuidamos tanto la calidad de nuestros productos como tu experiencia.
Nuestras políticas cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativas aplicables en México.
1. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para hacerlo, contáctanos lo antes posible para poder ayudarte.
2. Cambios y devoluciones
Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones o cambios de productos que:
- No hayan sido usados
- Estén en perfectas condiciones
- Conserven sus etiquetas originales
- Se encuentren en su empaque original
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.
3. Productos con defecto o error en el pedido
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, en Velara:
- Cubrimos todos los gastos de envío
- Realizamos el cambio o reembolso completo
Queremos que tengas exactamente lo que esperabas.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📩 contacto@velara-sleep.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Motivo de la solicitud
Te compartiremos los siguientes pasos y, en caso de aplicar, la guía de envío.
5. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
6. Atención al cliente
Si tienes dudas o necesitas ayuda, estamos para ti:
📩 contacto@velara-sleep.com
🕒 Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs